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CRM e Social Media Marketing

Customer Relationship Management (CRM)

“Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo....” (Fonte: Wikipedia).
Il web moltiplica le occasioni di contatto tra il tuo hotel e i clienti e i canali attraverso i quali gestire le relazioni. Conoscere, presidiare e mettere a frutto l'utilizzo di questi canali ha assunto progressivamente una valenza strategica per le strutture alberghiere. Nettohotel ti supporta anche in questo campo analizzando il mercato a cui si rivolge il tuo hotel e valutando le possibili azioni da intraprendere per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti esistenti e potenziali.
Email marketing, social network, siti di recensioni ecc. sono strumenti che se correttamente utilizzati possono costituire preziose opportunità per fidelizzare i propri clienti e di acquisirne di nuovi con risvolti positivi nella marketing del tuo albergo sia online che offline.

Social Media Marketing

Nell'ambito della gestione delle relazioni coi clienti, i social media hanno acquisiscono di giorno in giorno un'importanza sempre maggiore: Facebook, YouTube, Blog, Twitter ecc. sono strumenti sempre più utilizzati per creare occasioni di contatto e di conversazione. Anche il tuo hotel potrebbe averne bisogno, ma fino a che punto?
Ti aiuteremo a comprendere come utilizzare queste risorse per promuovere il tuo hotel e per gestire i contatti con i tuoi clienti, con l'obiettivo di dimensionare correttamente le azioni di social media marketing in rapporto alle reali esigenze del tuo business. Partiamo dall'ottimizzazione delle pagine del tuo sito web per i Social Media (SMO, Social Media Optimization) fino ad arrivare alla progettazione e allo sviluppo di vere e proprie campagne Web 2.0, sempre senza perdere di vista il rapporto costo opportunità per la tua azienda.