L’impact de la chatbot sur Voyages et Hospitalité: que sont-ils et comment vont-ils aider à prendre soin de la clientèle

Probablement vous avez déjà interagit avec un chatbot, et vous ne l’avez pas réalisé.
Ou peut-être parlez-vous déjà avec Siri ou Google Now posant des questions: en fait, vous avez communiqué avec un type de chatbot.

Avec l’innovation technologique toujours en mouvement, les entreprises sont constamment à la recherche de nouvelles façons de rendre service à la clientèle, plus facilement possible. Lorsque vous cherchez à acheter un vol ou une paire de chaussures, vous aurez remarqué la présence de plus en plus constante d’un pop up qui s’assure de vérifier si vous avez besoin d’aide.

Foire aux questions liées au voyage enregistré par les chatbots pour améliorer l’expérience des clients

Les chatbots deviennent de plus en plus un avantage réel pour les entreprises, une intelligence artificielle pour demander plusieurs informations sans avoir à télécharger des applications. Cela a aussi été pensé parce que dernièrement il y a une  diminution des téléchargements d’applications, qui restent souvent non utilisées.

« Travelodge UK a admis qu’il a sauvé les frais de service à la clientèle, améliorant le bonheur du client en raison de son assistant virtuel. Un Chatbot qui peut être programmé dans toutes les langues (selon l’ID du visiteur) pour répondre aux questions des clients 24/7  »

Avantages et inconvénients: On ne doit pas les payer car ils restent une intelligence artificielle, mais peut-être, dans certains cas, ils ne pourront pas être en mesure de répondre à des questions spécifiques, et cela rendra l’expérience frustrante pour les clients qui préfèrent encore parler à un être humain.
Pour résoudre ce problème, beaucoup adoptent une formule hybride. Un Chatbot Accueil qui est en mesure de répondre à une question donnée, en attendant de lui faire poursuivre une communication plus complexe avec un service à la clientèle et en se prenant soin de la satisfaction des clients.

Les chatbots sont donc un avantage pour l’hôtel en termes de meilleur service à la clientèle et pour une meilleure communication. Cependant, nous recommandons la mise en œuvre d’une plate-forme de messagerie standard, qui rend peut être moins cher et plus facile le démarrage avec chatbot surtout si vous êtes une petite entreprise. Bien qu’un système de messagerie instantanée ne permet pas la traduction automatique et nécessite une personne en ligne qui peut surveiller de manière proactive, vous devriez commencer à récolter les bénéfices des chatbots. Vous pouvez facilement communiquer avec les clients en voyage, les guider sur le chemin de la réservation, et envoyer des messages discrets pour aider à prévenir l’abandon de réservations.

chat botCe sera très intéressant de tenir à jour cette tendance et l’amélioration de la programmation.
Aura-t-elle une incidence sur le processus de réservation?
Quel que soit le « voyage de chatbot », ce sera cruciale pour les entreprises de prendre conscience de ces outils afin de garantir une plus grande valeur pour le client, ce qui reste toujours la priorité!

Quelques exemples de Chat Bot dans le secteur voyage

Après Telegram, Facebook aussi a son «bot Messenger», comme Instalocate pour savoir quand votre vol va partir, ou bien où trouver un avion en temps réel ou même de savoir quel est le poids maximum pour les bagages.
Il vous accompagne aussi dans la recherche des vols en prenant des informations à partir de Google.

Best Friend by Travel Appeal avec lequel Best Western parle directement en chat avec les clients

Le « concierge chatbot » testé par un hôtel de Stockholm

Expedia bot pour Facebook Messenger

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